Политика возврата средств

Дата вступления в силу: 1 января 2025 года

Важная информация: Whiskers First в настоящее время предоставляет большинство своих услуг бесплатно. Настоящая Политика возврата применяется к платным услугам, таким как премиум-подписки, доступ к API или другие дополнительные платные функции, которые могут быть введены в будущем.

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств ("Политика") описывает условия, при которых Whiskers First ("мы", "нас", "наш") может предоставить возврат средств за платные услуги, приобретенные на веб-сайте whiskersfirs.info ("Сайт").

Мы стремимся обеспечить удовлетворенность наших клиентов и готовы рассматривать запросы на возврат средств в соответствии с условиями, изложенными ниже.

2. Бесплатные услуги

Следующие услуги предоставляются бесплатно и не подлежат возврату средств, так как не требуют оплаты:

Просмотр основного экономического календаря
Доступ к публичным экономическим данным
Чтение образовательных статей и блога
Использование базовых фильтров календаря
Просмотр исторических данных за ограниченный период

3. Платные услуги

К платным услугам могут относиться (но не ограничиваются):

Услуга	Описание	Возможность возврата
Премиум-подписка	Расширенные функции календаря, уведомления, эксклюзивный контент	Да, с условиями
API доступ	Программный доступ к данным календаря	Частично, с условиями
Индивидуальные отчеты	Кастомизированные аналитические отчеты	Нет (цифровой продукт)
Корпоративная лицензия	Доступ для бизнеса и команд	Да, с условиями

4. Условия возврата для подписок

4.1 Период гарантии возврата денег

Для новых подписок мы предлагаем 14-дневную гарантию возврата денег. Если вы не удовлетворены нашими премиум-услугами, вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента первоначальной покупки.

4.2 Условия для возврата в течение гарантийного периода

Чтобы претендовать на возврат средств в течение 14-дневного периода, должны быть соблюдены следующие условия:

Это должна быть ваша первая покупка данной услуги
Запрос на возврат должен быть подан в течение 14 дней с момента покупки
Вы не должны были злоупотреблять услугами (например, чрезмерное использование API)
Вы должны предоставить краткую обратную связь о причинах возврата

4.3 Возврат после гарантийного периода

После истечения 14-дневного гарантийного периода возврат средств обычно не производится, за исключением следующих обстоятельств:

Технические проблемы, которые делают услугу полностью недоступной в течение длительного периода
Значительные изменения в услуге, которые существенно снижают ее ценность
Ошибка в выставлении счета или двойное списание
Исключительные обстоятельства, рассматриваемые в индивидуальном порядке

4.4 Пропорциональный возврат

В определенных случаях мы можем предложить пропорциональный (про-рата) возврат средств за неиспользованную часть подписки:

При отмене годовой подписки после гарантийного периода
При значительных технических проблемах, затронувших услугу
По усмотрению нашей службы поддержки в особых обстоятельствах

Пропорциональный возврат рассчитывается на основе неиспользованного времени подписки минус любые применимые комиссии за обработку.

5. Условия возврата для API доступа

5.1 Тестовый период API

Для доступа к API мы предоставляем 7-дневный тестовый период с ограниченным количеством запросов. Полный возврат возможен в течение этого периода, если:

Вы использовали менее 20% выделенной квоты запросов
Запрос на возврат подан в течение 7 дней
Не было выявлено нарушений условий использования API

5.2 Возврат за API после тестового периода

После тестового периода возврат средств за доступ к API не производится, за исключением:

Критических технических проблем, делающих API полностью неработоспособным
Недоступность сервиса более 5% времени в течение месяца (SLA нарушение)
Существенные изменения в функциональности API без предварительного уведомления

6. Невозвратные платежи

Следующие типы платежей не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах:

6.1 Цифровые продукты

Индивидуальные аналитические отчеты после их доставки
Загружаемые исследования и специальные публикации
Кастомизированные наборы данных
Обучающие материалы после предоставления доступа

6.2 Использованные услуги

Консультационные услуги после их проведения
API запросы, которые уже были выполнены
Индивидуальная техническая поддержка после предоставления

6.3 Продления подписок

Автоматические продления подписок (если вы не отменили их до даты продления)
Повторные подписки (кроме случаев технических ошибок)

6.4 Нарушения условий

Платежи от аккаунтов, заблокированных за нарушение условий использования
Услуги, использованные для незаконных целей
Злоупотребление системой возврата (множественные запросы возврата)

7. Процесс запроса возврата

7.1 Как подать запрос на возврат

Отправьте запрос на возврат по электронной почте на [email protected]
Укажите в теме письма: "Запрос на возврат средств"
Предоставьте следующую информацию:
- Ваше полное имя и адрес электронной почты, связанный с учетной записью
- Номер транзакции или счета
- Дату покупки
- Название услуги, по которой запрашивается возврат
- Краткое объяснение причины запроса возврата
Приложите любые подтверждающие документы (скриншоты, квитанции и т.д.)

7.2 Сроки рассмотрения

Мы обязуемся рассмотреть ваш запрос на возврат в следующие сроки:

Первоначальный ответ: в течение 2 рабочих дней
Окончательное решение: в течение 7 рабочих дней
Обработка возврата: 5-10 рабочих дней после одобрения

7.3 Необходимая документация

В зависимости от характера запроса, мы можем попросить вас предоставить:

Подтверждение покупки (электронная квитанция)
Скриншоты технических проблем
Детальное описание проблемы
Доказательства попыток решения проблемы через поддержку

8. Методы возврата средств

8.1 Возврат на исходный способ оплаты

По умолчанию возврат средств производится на тот же способ оплаты, который использовался для совершения покупки:

Кредитная/дебетовая карта: 5-10 рабочих дней
PayPal: 3-5 рабочих дней
Банковский перевод: 7-14 рабочих дней

8.2 Альтернативные методы

В исключительных случаях, когда возврат на исходный способ оплаты невозможен, мы можем предложить:

Кредит на счет для будущих покупок
Банковский перевод (могут применяться дополнительные комиссии)
Другой согласованный метод

8.3 Комиссии за обработку

Обратите внимание:

Возврат средств обычно не включает комиссии за обработку платежей третьих сторон
Для международных транзакций могут применяться комиссии за конвертацию валюты
Расходы на банковский перевод могут быть вычтены из суммы возврата

9. Альтернативы возврату средств

Перед тем как запросить возврат средств, рассмотрите следующие альтернативы:

9.1 Техническая поддержка

Если у вас возникли технические проблемы, свяжитесь с нашей службой поддержки. Многие проблемы могут быть решены без необходимости возврата средств.

9.2 Понижение тарифа

Вместо полного возврата вы можете переключиться на более низкий тарифный план с пропорциональным кредитом.

9.3 Приостановка подписки

Мы можем предложить временную приостановку вашей подписки вместо отмены и возврата средств.

9.4 Кредит на счет

Вместо денежного возврата мы можем предложить кредит на ваш счет для будущего использования наших услуг.

10. Отмена подписок

10.1 Как отменить подписку

Чтобы избежать автоматического продления подписки:

Войдите в свою учетную запись на Сайте
Перейдите в раздел "Настройки подписки"
Нажмите "Отменить подписку"
Подтвердите отмену

Альтернативно, вы можете отправить запрос на отмену по электронной почте на [email protected]

10.2 Сроки отмены

Чтобы избежать следующего платежа:

Отмените подписку как минимум за 24 часа до даты продления
После даты продления отмена не приведет к автоматическому возврату
Вы сохраните доступ к услугам до конца оплаченного периода

Важно: Отмена подписки не ведет автоматически к возврату средств за текущий оплаченный период. Для возврата необходимо подать отдельный запрос в соответствии с условиями настоящей Политики.

11. Частичный возврат и кредиты

11.1 Условия частичного возврата

В следующих ситуациях может быть предложен частичный возврат:

Технические проблемы, затронувшие услугу в течение определенного периода
Отмена годовой подписки с возвратом за неиспользованные месяцы
Понижение тарифного плана в середине платежного цикла

11.2 Кредиты на счет

Кредиты на счет могут быть предложены вместо денежного возврата:

Кредиты действительны в течение 12 месяцев
Могут использоваться для любых платных услуг на Сайте
Не подлежат обмену на наличные
Не могут быть переданы другим пользователям

12. Споры и обращения

12.1 Обжалование отказа в возврате

Если ваш запрос на возврат был отклонен, и вы не согласны с решением:

Отправьте обращение на [email protected] в течение 14 дней
Укажите в теме: "Обжалование решения по возврату"
Предоставьте дополнительную информацию или обоснование
Ваше обращение будет рассмотрено старшим менеджером

12.2 Окончательное решение

Решение по обращению является окончательным и не подлежит дальнейшему пересмотру, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством.

13. Возврат платежей (Chargeback)

Важное уведомление: Мы настоятельно рекомендуем сначала связаться с нами напрямую для решения любых проблем с выставлением счетов или возвратом средств, прежде чем инициировать возврат платежа через ваш банк или платежную систему.

Инициирование возврата платежа (chargeback) без предварительного обращения к нам может привести к:

Немедленной блокировке вашей учетной записи
Потере доступа ко всем услугам
Невозможности использовать наши услуги в будущем
Дополнительным комиссиям за обработку спора

14. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Существенные изменения будут:

Опубликованы на этой странице с обновленной датой вступления в силу
Отправлены по электронной почте активным подписчикам (для существенных изменений)
Применяться к покупкам, совершенным после даты изменения

Продолжение использования наших платных услуг после изменения Политики означает ваше согласие с обновленными условиями.

15. Законодательные права потребителей

Настоящая Политика возврата не влияет на ваши законные права как потребителя в соответствии с применимым законодательством. В зависимости от вашей юрисдикции, вы можете иметь дополнительные права на возврат средств или отмену, которые не могут быть ограничены настоящей Политикой.

Если вы считаете, что ваши законные права были нарушены, вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей в вашей юрисдикции.

16. Контактная информация для запросов возврата

Для подачи запроса на возврат средств или получения дополнительной информации о настоящей Политике, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Whiskers First - Отдел возвратов
98777 Zemlak Garden Apt. 646
New Opal, CO 53912
United States

Email: [email protected] (тема: "Запрос на возврат средств")
Телефон: +1 (508) 517-5146
Часы работы: Понедельник - Пятница, 9:00 - 18:00 EST
Регистрационный номер: 64380598

Среднее время ответа: 1-2 рабочих дня

17. Часто задаваемые вопросы о возврате

Как долго обрабатывается возврат?

После одобрения возврата, обработка обычно занимает 5-10 рабочих дней. Фактическое время зачисления средств зависит от вашего банка или платежной системы.

Могу ли я получить возврат за автоматическое продление подписки?

Возврат за автоматическое продление обычно не предоставляется, если вы не отменили подписку до даты продления. Мы отправляем напоминания перед датой продления.

Что делать, если я случайно приобрел не ту подписку?

Свяжитесь с нами в течение 48 часов после покупки. Мы можем изменить тип подписки или предоставить полный возврат средств.

Могу ли я получить возврат, если не использовал сервис?

В течение 14-дневного гарантийного периода — да. После этого периода неиспользование не является основанием для возврата.

Возвращаются ли комиссии за обработку платежей?

Нет, комиссии третьих сторон (PayPal, процессоры платежей) не возвращаются, так как они уже были уплачены этим сервисам.

Последнее обновление: 1 января 2025 года
Эта Политика возврата является частью наших Условий использования и должна читаться совместно с ними.